تأثير الثقة وجودة الخدمة والخصوصية والرضا على استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) من وجهة نظر العملاء: دراسة تطبيقية على عملاء مصرف الجمهورية فرع المرقب بالخمس
الكلمات المفتاحية:
الثقة، جودة الخدمة، الخصوصية، الرضا، الخدمات المصرفية، SMSالملخص
استهدفت هذه الدراسة استكشاف وتحليل نظام الخدمات المصرفية الإلكترونية عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS)، من خلال تقييم آلياته وكفاءته وتأثيره على تجربة العملاء. كما تركز على العوامل الرئيسية التي تؤثر في اعتماد هذه التقنية، مع تسليط الضوء على مزاياها وتحدياتها وآفاقها المستقبلية في تطوير الخدمات المصرفية الرقمية. وتتناول الدراسة الأبعاد الأساسية مثل الثقة، والخصوصية، وجودة الخدمة، ورضا العملاء، ودورها في تعزيز ولاء العملاء في مصرف الجمهورية – فرع المرقب بالخمس. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتوصلت إلى وجود تأثير إحصائي ذو دلالة معنوية للعوامل المؤثرة، حيث أظهرت النتائج أن الثقة، الخصوصية، جودة الخدمة، ورضا العملاء تلعب دورًا رئيسيًا في تعزيز استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية عبر الرسائل النصية القصيرة من وجهة نظر عملاء المصرف، كما أوصت الدراسة بضرورة تسهيل إجراءات التسجيل في الخدمة عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS)، وتوفير إرشادات واضحة ومبسطة للعملاء حول كيفية التسجيل والاستفادة منها، مما يسهم في تعزيز تجربة المستخدم وزيادة الاعتماد على هذه القنوات المصرفية الإلكترونية.
