الصعوبات التي تواجه نظم المعلومات المحاسبية الإلكترونية وأثرها على جودة الخدمات المصرفية: دراسة تطبيقية على المصارف التجارية في ليبيا الجفرة (سوكنة -هون)
الكلمات المفتاحية:
نظم المعلومات المحاسبية الإلكترونية، جودة الخدمات المصرفية، البنية التحتية، المعوقات التقنية، المصارف التجارية الليبية، التحول الرقمي، الكفاءة البشريةالملخص
تهدف الدراسة إلى استكشاف وتحليل الصعوبات التي تواجه تطبيق واستخدام نظم المعلومات المحاسبية الإلكترونية في المصارف التجارية الليبية، وتحديد أثرها على جودة الخدمات المصرفية المقدمة. حيث اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وطبقت على عينة عشوائية بلغ قوامها 30 موظفاً من مصرف الجمهورية بمدينتي سوكنة وهون، وذلك باستخدام استبانة صُممت خصيصاً لجمع البيانات حول متغيرات البنية التحتية ومعوقات التطبيق، ثم حللت البيانات باستخدام برنامج .SPSS و توصلت الدراسة إلى نتائج مهمة؛ إذ كشفت عن قبول الفرضية الفرعية الأولى التي تنص على عدم توفر البنية التحتية الكافية التي تتلاءم مع طبيعة عمل نظم المعلومات المحاسبية الإلكترونية، وكذلك أظهرت النتائج متوسطاً حسابياً مرتفعاً (3.569 و 3.251) لمصرفي الجمهورية مع وجود فروقات غير دالة إحصائياً بينهما (F=1.843, p=0.143)، وهو ما يؤكد عدم كفاية هذه البنى التحتية. كما تم قبول الفرضية الثانية التي تؤكد وجود معوقات تحول دون توفير تلك النظم للمعلومات المحاسبية اللازمة لتحسين جودة الخدمات المصرفية، حيث بلغ المتوسط العام لإجابات أفراد العينة (3.656) بانحراف معياري (0.662)، وقيمة اختبار t مرتفعة (67.591) مع مستوى معنوية منخفض. (p=0.000) ومن ناحية أخرى أظهرت النتائج أن أبرز المعوقات يتمثل في ضعف كفاءة الكوادر البشرية وعدم الاستفادة من الخبرات المتراكمة، بالإضافة إلى عدم توفر سياسات حكومية داعمة كشبكات الاتصال الرقمية. وبناءً على ذلك، أوصت الدراسة بضرورة الاستثمار الفاعل في تحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وتطوير برامج التدريب والتأهيل المستمرة للعاملين في القطاع المصرفي، وتطوير بيئة تشريعية وتنظيمية حاضنة للتطبيقات المصرفية الإلكترونية لضمان تحسين جودة الخدمات المصرفية وتعزيز القدرة التنافسية للقطاع المصرفي الليبي في ظل التحول الرقمي المتسارع.
