الدبلوماسية الرقمية ودورها في تحسين الخدمات القنصلية ورضا المواطنين الليبيين بالخارج
الكلمات المفتاحية:
الدبلوماسية الرقمية، الخدمات القنصلية،، رضا المواطنين، السفارات الليبيةالملخص
هدفت الدراسة إلى قياس مدى استخدام الدبلوماسية الرقمية في السفارات والقنصليات الليبية بالخارج وعلاقته بمستوى رضا المواطنين الليبيين عن الخدمات القنصلية. استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وأداة الاستبانة الإلكترونية على عينة قوامها 167 مفردة من الليبيين المقيمين بالخارج. أظهرت النتائج أن مستوى استخدام المنصات الرقمية كان متوسطاً، وتصدر البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني قائمة الوسائل المستخدمة. كما كان مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة مرتفعاً جداً، وتصدرت خدمات استخراج وثائق السفر وقيد المواليد. وأسفرت الاختبارات عن وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى الاستخدام تبعاً لدولة الإقامة لصالح المقيمين في تركيا، وعدم وجود فروق تبعاً للنوع. وتوصلت الدراسة إلى أن الدبلوماسية الرقمية أسهمت في تحسين الخدمات القنصلية وتعزيز التواصل، وأوصت بتطوير المحتوى الرقمي وتدريب الموظفين وتفعيل الرد الآلي.
