أثر تطبيق أسلوب المقارنة المرجعية علي تحسين جودة الخدمات المصرفية في مصرف الجمهورية المرقب ووكالة الميناء بالخمس

الملخص

هدفت هدة الدراسة إلى التعرف على دور وأثر تطبيق المقارنات المرجعية المصرفية (المقارنة المرجعية الداخلية- المقارنة المرجعية الوظيفية- المقارنة المرجعية التنافسية) في تحسين جودة الخدمات في مصرفي الجمهورية الخمس (المرقب- وكالة الميناء)، وذلك من خلال اختبار فرضية  الدراسة التي تنص على (لا يوجد أثر ذو دلالة احصائية لتطبيق أسلوب المقارنة المرجعية في تحسين جودة الخدمات المصرفية في المصارف التجارية الليبية) من خلال اتباع المنهج الوصفي التحليلي، وقد توصلت الدراسة إلى أنه يوجد دور وأثر ذو دلالة إحصائية لتطبيق أسلوب المقارنة المرجعية في تحسين جودة الخدمات المصرفية في المصارف التجارية الليبية، وقد أوصت الدراسة إلى ضرورة القيام بدراسة وتحليل أداء مؤسسات مصرفية ناجحة على مستوى العالم واستخراج أفضل الممارسات لتطبيقها في المصارف الليبية.