تحليل أثر تطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001:2015 في الحد من الانحرافات التشغيلية

الملخص

يمثل معيار ISO 9001:2015 أحد أهم الأطر الدولية لنظم إدارة الجودة، حيث يوفر منهجية تنظيمية تساعد المؤسسات على تحسين كفاءة العمليات وتعزيز التحسين المستمر في الأداء المؤسسي. وعلى الرغم من الانتشار الواسع لتطبيق هذا المعيار، فإن بعض المؤسسات ما تزال تعتمد في التدقيق الداخلي على أساليب تقليدية تركز على مراجعة السجلات بعد وقوع المشكلات، الأمر الذي قد يؤدي إلى تأخر اكتشاف الانحرافات التشغيلية وضعف القدرة على اتخاذ إجراءات وقائية في الوقت المناسب. تهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر مستوى تطبيق متطلبات معيار ISO 9001:2015 في الحد من الانحرافات التشغيلية داخل المؤسسات، من خلال استخدام نموذج إحصائي يعتمد على تحليل الانحدار المتعدد لتحديد الأبعاد الأكثر تأثيرًا في تقليل حالات عدم المطابقة. اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع البيانات باستخدام استبيان وُزِّع على عينة طبقية عشوائية بلغ حجمها 100 مفردة من العاملين في أربع شركات تعمل في مجال التفتيش والمطابقة في ليبيا. وشملت العينة المديرين الفنيين ومديري الجودة والمدققين الداخليين إضافة إلى المهندسين والمشرفين الفنيين المرتبطين بتنفيذ العمليات التشغيلية وتطبيق نظام إدارة الجودة داخل هذه الشركات. وقد تم تحليل البيانات باستخدام برنامجSPSS من خلال المتوسط الحسابي والانحراف المعياري، إضافة إلى تحليل الانحدار المتعدد واختبار تحليل التباين (ANOVA) للتحقق من معنوية النموذج الإحصائي. أظهرت النتائج وجود تأثير معنوي لأبعاد تطبيق نظام إدارة الجودة المتمثلة في القيادة والتخطيط وكفاءة العمليات التشغيلية والتحسين المستمر في تقليل الانحرافات التشغيلية داخل المؤسسات. كما تبين أن بعدي كفاءة العمليات التشغيلية والتحسين المستمر يمثلان أكثر العوامل تأثيرًا في الحد من حالات عدم المطابقة. وتشير هذه النتائج إلى أهمية تعزيز تطبيق متطلبات معيار ISO 9001:2015 وتوظيف الأساليب الإحصائية في دعم عمليات التدقيق الداخلي وتحسين القدرة على اكتشاف الانحرافات التشغيلية في مراحل مبكرة.