متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة "دراسة تطبيقية على موظفي شركة هاتف ليبيا للاتصالات بمدينة بنغازي"

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور إدارة الجودة الشاملة في رفع كفاءة أداء العاملين، وهل هناك التزام  بتطبيق إدارة الجودة الشاملة بأبعادها ( التخطيط الإستراتيجي، دعم الإدارة العليا، التحسين المستمر، برامج التدريب وتطوير الأداء، مشاركة العاملين، التركيز على العميل) في شركة هاتف ليبيا للاتصالات  من وجهة نظر العاملين بشركة هاتف ليبيا، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وقد تكون مجتمع الدراسة من كافة موظفي شركة هاتف ليبيا للاتصالات فرع بنغازي، واختيرت منه عينة عشوائية بسيطة  من الإدارة العليا والوسطى، وهي (إدارة الجودة – المالية والادارية – الشؤون الفنية - الإدارة القانونية)، ولتحقيق أهداف الدراسة اعتمدت استمارة الاستبيان أداة لجمع البيانات، ولتحليلها استخدم البرنامج الإحصائي (SPSS)، حيث طبقت مجموعة من الأساليب الإحصائية، وتنوعت الوسائل الإحصائية المستخدمة في تحليل البيانات بتنوع أهداف الدراسة، فقد استخدم معامل ألفا كرونباخ لإيجاد قيم ثبات أداة الدراسة، واستخدم اختبار كولموجورف – سميرنوف  (Kolmogorov-Smirnov)  للتحقق من توزيع البيانات، كما استخدم المتوسط الحسابي، والانحراف المعياري، والوزن النسبي للتعرف على مستوى محور متطلبات إدارة الجودة الشاملة بأبعادها، فضلاً عن استخدام  الاختبارات الإحصائية على متطلبات إدارة الجودة الشاملة وأبعادها، وتوصلت نتائج الدراسة إلى أن جهود ضمان الجودة المبذولة من قبل شركة هاتف ليبيا للاتصالات تفي بمتطلبات بعض ابعاد متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة، ( التخطيط الإستراتيجي، دعم الإدارة العليا، التحسين المستمر، برامج التدريب وتطوير الأداء، مشاركة العاملين، التركيز على العميل)  وهذا ما تم تأييده من خلال عملية اختبار الفرضية الرئيسية، والتي تم قبولها مع فرضياتها الفرعية باستثناء الفرضية الفرعية الثانية والمتعلقة بدعم الإدارة العليا.